POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI UTILIZARE A COOKIE-URILOR

Ultima actualizare: 23 august 2026

Prezenta politică explică ce date cu caracter personal colectăm prin site-ul www.mofturi.md, de ce le folosim, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai.

1. CINE ESTE OPERATORUL DATELOR

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Nutri Holding SRL
IDNO: 1020600029482
Adresa juridică: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Dimineții 48
Adresa fizică: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Pădurii 21/1
Site: www.mofturi.md
E-mail: comenzi@mofturi.md
Telefon: +373 68 419 410

Pentru întrebări sau cereri privind datele tale, ne poți contacta prin e-mail, telefon sau la adresa juridică.

Această politică se aplică vizitatorilor site-ului, clienților, titularilor de conturi, abonaților la comunicări comerciale, destinatarilor comenzilor și reprezentanților clienților corporativi.

2. CADRUL LEGAL ȘI PRINCIPIILE FOLOSITE

Prelucrăm datele în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale și celelalte acte normative aplicabile.

Respectăm următoarele principii:

• folosim datele legal, echitabil și transparent;
• colectăm date pentru scopuri clare și determinate;
• solicităm doar datele necesare;
• păstrăm datele corecte și actualizate;
• nu păstrăm datele mai mult decât este necesar;
• protejăm confidențialitatea și securitatea datelor;
• documentăm măsurile luate pentru respectarea legii.

Nu vom folosi datele tale pentru un scop incompatibil cu scopul pentru care au fost colectate. Dacă intenționăm să le folosim pentru un scop nou, te vom informa înainte și vom solicita consimțământul atunci când legea îl cere.

3. CE DATE COLECTĂM

În funcție de modul în care folosești site-ul, putem colecta următoarele categorii de date:

Date de identificare:

• nume și prenume;
• denumirea companiei, dacă plasezi o comandă corporativă;
• datele reprezentantului companiei.

Date de contact și livrare:

• număr de telefon;
• adresă de e-mail;
• adresă de livrare și facturare;
• localitate și cod poștal, dacă este necesar.

Date despre cont:

• adresa de e-mail sau numele de utilizator;
• parola stocată în formă protejată;
• preferințele contului;
• istoricul comenzilor.

Date despre comandă și tranzacție:

• produsele comandate;
• cantitatea și valoarea comenzii;
• metoda de plată și livrare;
• codurile promoționale;
• mesajele pentru cadou sau observațiile introduse de tine;
• statusul plății, livrării, returului sau rambursării;
• identificatorul tranzacției.

Nu colectăm și nu stocăm numărul complet al cardului, codul CVV sau data expirării cardului. Aceste date sunt introduse în sistemul procesatorului de plăți. Noi primim doar informațiile necesare pentru confirmarea plății, cum ar fi statusul și identificatorul tranzacției.

Date din comunicări:

• mesajele trimise prin formular, e-mail, telefon sau rețele sociale;
• solicitările, reclamațiile, retururile și răspunsurile oferite;
• informațiile pe care alegi să ni le comunici.

Date tehnice și de utilizare:

• adresa IP;
• tipul dispozitivului, browserului și sistemului de operare;
• data și ora accesării;
• paginile vizitate;
• sursa vizitei;
• acțiunile realizate pe site;
• identificatorii cookie;
• datele despre erori, securitate și funcționarea site-ului.

Date pentru analiză și marketing, numai cu acordul tău:

• produsele vizualizate;
• produsele adăugate în coș;
• comenzile finalizate;
• interacțiunile cu reclamele și mesajele promoționale;
• preferințele și interesele deduse din navigare;
• opțiunile tale privind cookie-urile și marketingul.

Nu solicităm intenționat IDNP, copii ale actelor de identitate, date despre sănătate, convingeri religioase, opinii politice sau alte categorii speciale de date. Te rugăm să nu introduci astfel de informații în câmpul pentru observații.

4. DE UNDE OBȚINEM DATELE

Putem obține datele:

• direct de la tine, când creezi un cont, plasezi o comandă, ne contactezi sau accepți comunicările comerciale;
• automat, prin cookie-uri, jurnale tehnice și instrumente de analiză;
• de la procesatorii de plăți, curieri și alți parteneri implicați în executarea comenzii;
• de la persoana care plasează o comandă pentru tine, de exemplu, atunci când ești destinatarul unui cadou;
• de la compania pe care o reprezinți în cadrul unei comenzi corporative;
• din mesajele trimise prin Facebook, Instagram sau alte platforme folosite de Moft.

Dacă o comandă este plasată pentru alt destinatar, putem primi numele, telefonul și adresa acestuia de la persoana care plasează comanda. Folosim aceste date doar pentru pregătirea și livrarea comenzii. Dacă îl contactăm direct pe destinatar, îl informăm despre sursa datelor cel târziu la prima comunicare.

Persoana care ne oferă datele altui destinatar trebuie să se asigure că are dreptul să ni le transmită și că informațiile sunt corecte.

5. SCOPURILE ȘI TEMEIURILE LEGALE

Folosim datele pentru următoarele scopuri:

Executarea comenzii și a contractului

Folosim numele, telefonul, adresa, e-mailul și datele comenzii pentru:

• înregistrarea și confirmarea comenzii;
• procesarea plății;
• pregătirea și livrarea produselor;
• comunicarea despre comandă;
• administrarea contului;
• soluționarea retururilor și rambursărilor.

Temeiul legal este executarea contractului sau efectuarea demersurilor cerute de tine înainte de încheierea contractului, conform art. 6 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 195/2024.

Respectarea obligațiilor legale

Folosim datele necesare pentru:

• emiterea și păstrarea documentelor contabile;
• respectarea obligațiilor fiscale;
• soluționarea cererilor autorităților competente;
• respectarea obligațiilor privind protecția consumatorilor.

Temeiul legal este îndeplinirea unei obligații legale, conform art. 6 alin. (1) lit. c).

Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor

Putem folosi adresa IP, jurnalele tehnice și informațiile despre tranzacții pentru:

• protejarea conturilor și a site-ului;
• prevenirea accesului neautorizat;
• detectarea tentativelor de fraudă;
• investigarea incidentelor;
• apărarea drepturilor noastre în proceduri administrative, judiciare sau extrajudiciare.

Temeiul legal este interesul nostru legitim de a proteja activitatea, clienții, sistemele și drepturile companiei, conform art. 6 alin. (1) lit. f). Evaluăm și documentăm acest interes pentru a nu afecta nejustificat drepturile tale.

Marketing direct

Îți trimitem noutăți, promoții sau oferte prin e-mail, SMS ori alte canale numai dacă ți-ai exprimat separat acordul.

Temeiul legal este consimțământul, conform art. 6 alin. (1) lit. a).

Poți refuza marketingul fără să pierzi posibilitatea de a plasa comenzi. Acceptarea Termenilor și condițiilor sau plasarea unei comenzi nu reprezintă automat consimțământ pentru marketing.

Analiză, măsurare și publicitate

Folosim cookie-uri analitice și de marketing numai după ce le accepți. Acestea ne ajută să măsurăm traficul, să analizăm utilizarea site-ului și să evaluăm campaniile publicitare.

Temeiul legal este consimțământul, conform art. 6 alin. (1) lit. a).

6. DATE OBLIGATORII ȘI DATE OPȚIONALE

Câmpurile marcate ca obligatorii în formularul de comandă sunt necesare pentru procesarea plății și livrarea produselor.

Dacă nu ne oferi numele, datele de contact sau adresa de livrare, este posibil să nu putem înregistra sau livra comanda.

Crearea unui cont, acceptarea cookie-urilor opționale și abonarea la marketing sunt opționale. Refuzul lor nu împiedică folosirea funcțiilor principale ale magazinului.

7. CUI PUTEM TRANSMITE DATELE

Putem transmite doar datele necesare următoarelor categorii de destinatari:

• angajaților și colaboratorilor autorizați ai Nutri Holding SRL;
• prestatorilor de găzduire, administrare tehnică, securitate, e-mail, backup și mentenanță;
• serviciilor de curierat și livrare, inclusiv Nova Poshta, dacă este selectată pentru comandă;
• procesatorilor de plăți, inclusiv PayNet, banca acceptatoare și rețelele Visa sau Mastercard;
• prestatorilor de contabilitate, audit, consultanță juridică sau fiscală;
• furnizorilor de analiză și marketing, precum Google, Meta, Yandex și Intuit/Mailchimp, numai în condițiile indicate în această politică;
• autorităților publice, instanțelor sau organelor de drept, dacă divulgarea este cerută de lege;
• altor destinatari, dacă ne-ai oferit acordul sau ne-ai cerut transmiterea.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru primesc doar informațiile necesare serviciului prestat și trebuie să aplice măsuri adecvate de securitate.

Nu vindem și nu închiriem datele tale.

8. TRANSFERURI CĂTRE ALTE STATE

Unii furnizori tehnologici, precum Google, Meta, Yandex și Intuit/Mailchimp, pot prelucra date prin servere aflate în alte state.

Transferurile către statele din Spațiul Economic European se realizează în condițiile prevăzute de Legea nr. 195/2024.

Pentru transferurile către alte state sau organizații internaționale verificăm existența:

• unei decizii a Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal privind nivelul adecvat de protecție;
• unor garanții adecvate prevăzute la art. 46 și 47 din Legea nr. 195/2024;
• unei alte condiții legale aplicabile conform art. 49.

Dacă un furnizor nu oferă un mecanism legal și garanții suficiente pentru transfer, serviciul respectiv nu trebuie activat.

Poți solicita la comenzi@mofturi.md informații despre statul în care sunt transmise datele, mecanismul legal folosit și o copie a garanțiilor aplicabile.

9. CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE

Păstrăm datele doar cât timp sunt necesare pentru scopul pentru care au fost colectate.

Aplicăm următoarele criterii:

• datele comenzilor, plăților și facturilor sunt păstrate pe durata executării comenzii, apoi pentru termenele cerute de legislația fiscală, contabilă și de protecție a consumatorilor;
• datele contului sunt păstrate cât timp contul este activ. După închiderea contului, păstrăm numai informațiile necesare pentru obligațiile legale sau apărarea drepturilor;
• mesajele și reclamațiile sunt păstrate până la soluționare și ulterior pe durata termenelor legale în care pot apărea pretenții;
• datele pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului;
• dovada consimțământului sau a retragerii acestuia poate fi păstrată atât timp cât este necesar pentru demonstrarea respectării legii;
• jurnalele de securitate sunt păstrate, de regulă, cel mult 12 luni. Pot fi păstrate mai mult dacă sunt legate de un incident sau o investigație;
• opțiunea privind cookie-urile este păstrată cel mult 12 luni, după care îți putem solicita din nou alegerea;
• durata fiecărui cookie este indicată în panoul „Setări cookie”;
• copiile de siguranță sunt șterse treptat, conform ciclului tehnic de înlocuire a backupurilor.

La expirarea perioadei aplicabile, ștergem sau anonimizăm datele, dacă nu există o obligație legală de păstrare.

10. POLITICA PRIVIND COOKIE-URILE

Cookie-urile sunt fișiere mici salvate pe dispozitivul tău atunci când vizitezi un site. Tehnologiile similare includ pixeli, etichete, stocare locală și identificatori online.

Folosim următoarele categorii:

Cookie-uri strict necesare

Acestea permit funcționarea magazinului, inclusiv:

• păstrarea produselor în coș;
• autentificarea și securitatea contului;
• procesarea comenzii;
• reținerea limbii;
• prevenirea fraudelor;
• păstrarea opțiunilor tale privind cookie-urile.

Aceste cookie-uri nu pot fi dezactivate din panoul de consimțământ deoarece site-ul nu poate funcționa corect fără ele. Le poți bloca din browser, dar unele funcții ale magazinului pot deveni indisponibile.

Cookie-uri funcționale

Acestea pot reține limba, preferințele de afișare sau alte alegeri făcute de tine. Sunt activate numai după acord, dacă nu sunt strict necesare unei funcții cerute de tine.

Cookie-uri analitice

Acestea ne ajută să înțelegem cum este folosit site-ul. Pot colecta informații despre paginile vizitate, durata vizitei, dispozitiv, sursa accesării, clicuri, derulare și evenimente precum vizualizarea unui produs sau finalizarea unei comenzi.

Site-ul poate folosi:

• Google Analytics și Google Tag Manager;
• Yandex Metrica, inclusiv funcții de analiză a interacțiunilor, dacă sunt activate;
• instrumente tehnice pentru măsurarea performanței site-ului.

Cookie-uri de marketing

Acestea pot măsura reclamele și pot crea audiențe pentru campanii. Site-ul poate folosi:

• Meta Pixel;
• etichete publicitare Google;
• Mailchimp for WooCommerce;
• alte servicii indicate în panoul „Setări cookie”.

Aceste instrumente pot înregistra evenimente precum vizualizarea unui produs, adăugarea în coș, începerea finalizării comenzii sau cumpărarea unui produs.

Cookie-urile analitice, funcționale opționale și de marketing nu sunt activate înainte de acordul tău.

La prima vizită trebuie să poți alege între:

• Acceptă toate;
• Refuză cookie-urile opționale;
• Setări cookie.

Categoriile opționale nu sunt bifate în avans. Refuzul lor nu afectează posibilitatea de a plasa o comandă.

Îți poți modifica sau retrage acordul oricând prin linkul „Setări cookie” din partea de jos a site-ului. Retragerea acordului nu afectează legalitatea prelucrării realizate înainte de retragere.

Poți șterge cookie-urile și din setările browserului. Ștergerea lor nu retrage automat datele deja transmise, dar oprește sau limitează colectările viitoare, în funcție de serviciu.

Lista actualizată a cookie-urilor, furnizorul, scopul și durata fiecăruia trebuie să fie disponibile în panoul „Setări cookie”.

11. COMUNICĂRI COMERCIALE

Te putem contacta în legătură cu o comandă fără un acord separat. Aceste mesaje sunt necesare pentru executarea contractului și pot include confirmarea comenzii, statusul plății sau informații despre livrare.

Mesajele promoționale sunt trimise numai după o alegere separată și activă. Căsuța pentru marketing nu este bifată în avans și nu este obligatorie pentru cumpărare.

Îți poți retrage acordul:

• prin linkul de dezabonare din e-mail;
• răspunzând la mesaj, dacă opțiunea este disponibilă;
• printr-un e-mail la comenzi@mofturi.md;
• prin telefon la +373 68 419 410.

După retragere, oprim mesajele promoționale. Putem păstra o informație minimă într-o listă de excludere, pentru a respecta alegerea ta.

12. CREAREA DE PROFILURI ȘI DECIZII AUTOMATIZATE

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care să producă efecte juridice asupra ta sau să te afecteze într-o măsură similară.

Dacă accepți cookie-urile de marketing, furnizorii de publicitate pot analiza navigarea pentru a include dispozitivul tău în anumite audiențe publicitare. Această activitate nu decide dacă poți cumpăra produse și nu produce efecte juridice asupra ta.

Poți refuza sau retrage acordul pentru această activitate din „Setări cookie”.

13. SECURITATEA DATELOR

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice potrivite riscurilor, cum ar fi:

• conexiuni securizate;
• controlul accesului;
• parole și autentificare;
• actualizări de securitate;
• copii de siguranță;
• limitarea accesului la persoanele autorizate;
• obligații de confidențialitate;
• monitorizarea incidentelor;
• contracte cu furnizorii care prelucrează date.

Nicio metodă de transmitere sau stocare nu poate garanta securitate absolută. Dacă apare o încălcare a securității, investigăm incidentul și luăm măsuri pentru limitarea efectelor.

Notificăm Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în termenul prevăzut de lege, atunci când incidentul poate crea un risc pentru drepturile persoanelor. Dacă riscul este ridicat, informăm și persoanele afectate fără întârzieri nejustificate.

14. DREPTURILE TALE

În condițiile Legii nr. 195/2024, ai următoarele drepturi:

• dreptul de a primi informații despre prelucrare;
• dreptul de acces la datele tale;
• dreptul de a corecta datele inexacte sau incomplete;
• dreptul de a solicita ștergerea datelor;
• dreptul de a solicita restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor, când sunt îndeplinite condițiile legale;
• dreptul de a te opune prelucrării bazate pe interes legitim;
• dreptul de a te opune oricând marketingului direct;
• dreptul de a retrage consimțământul;
• dreptul de a nu fi supus unei decizii exclusiv automatizate cu efecte importante;
• dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal;
• dreptul de a te adresa instanței de judecată.

Aceste drepturi nu sunt absolute. Unele cereri pot fi limitate atunci când legea ne obligă să păstrăm datele sau când datele sunt necesare pentru apărarea unui drept.

15. CUM ÎȚI EXERCIȚI DREPTURILE

Poți trimite cererea la:

E-mail: comenzi@mofturi.md
Telefon: +373 68 419 410
Adresă: Nutri Holding SRL, mun. Chișinău, str. Dimineții 48

Te rugăm să descrii clar ce drept dorești să exerciți. Dacă avem îndoieli privind identitatea solicitantului, putem cere informații suplimentare strict necesare pentru verificare.

Răspundem fără întârzieri nejustificate, în cel mult o lună de la primirea cererii. Dacă cererea este complexă sau există mai multe cereri, termenul poate fi prelungit cu cel mult două luni. Te informăm despre prelungire și motive în prima lună.

Cererile sunt soluționate gratuit. Pentru cereri vădit nefondate, excesive sau repetate, putem aplica măsurile permise de lege.

16. DATELE COPIILOR

Site-ul nu este destinat plasării comenzilor de către copii fără acordul și implicarea reprezentantului legal.

Nu colectăm intenționat date de la copii pentru marketing sau publicitate personalizată.

Dacă prelucrarea datelor unui copil se bazează pe consimțământ în legătură cu un serviciu online, aplicăm condițiile art. 8 din Legea nr. 195/2024. Pentru un copil mai mic de 14 ani, consimțământul trebuie oferit sau autorizat de reprezentantul legal.

Dacă afli că un copil ne-a transmis date fără acordul necesar, contactează-ne pentru verificare și ștergere.

17. PLÂNGERI

Dacă consideri că datele tale au fost prelucrate ilegal, ne poți contacta mai întâi pentru a încerca soluționarea problemei.

De asemenea, poți depune o plângere la:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal
Adresa: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48
E-mail: centru@datepersonale.md
Telefon: +373 22 820 801
Site: www.datepersonale.md

18. MODIFICAREA POLITICII

Putem actualiza această politică dacă se schimbă legea, serviciile site-ului, furnizorii sau modul de prelucrare.

Publicăm versiunea actualizată pe această pagină și indicăm data ultimei modificări. Dacă schimbarea necesită un nou consimțământ, îl vom solicita înainte de activarea prelucrării respective.

19. CONTACT

Pentru întrebări despre această politică sau despre datele tale:

Nutri Holding SRL
E-mail: comenzi@mofturi.md
Telefon: +373 68 419 410
Adresa juridică: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Dimineții 48
Adresa fizică: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Pădurii 21/1